清晨的阳光刚洒进营业大厅，一位行动不便的客户拄着拐杖缓缓走进网点营业大厅，工作人员见状立刻放下手中的工作快步上前，轻轻扶住客户的手臂：“您慢点儿，我们扶着您。”当询问得知客户需要到柜台办理业务后，工作人员迅速将客户引导搀扶至柜台。此时，大厅里的其他工作人员也默契配合，大堂经理调整了等候座椅的位置，提前准备好了老花镜……无需过多言语，团队的协作让整个服务流程既高效又温暖。
业务办结后，工作人员一路护送客户到门口，反复叮嘱“路上小心，有需要随时打电话”。客户回头挥手时，脸上满是释然的笑容：“本以为腿脚不方便办事难，没想到你们比亲人想得还周到！”
这一幕，正是农行济南董家支行“以客户为中心”理念的生动写照。从为老年客户准备的放大镜、到为特殊人群开辟的绿色通道……这些看似微小的举措，串联起金融服务最温暖的模样。
该行表示，将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，用热情、耐心和细心，编织成一张无形的服务之网，为客户提供着全方位、个性化的金融服务，持续书写着服务客户的温暖篇章。
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